|
Kundkultur: |
| - | Hur goda är våra faktiska förutsättningar för kundvård och kundbearbetning. |
| - | Huvudområden är affärsidé / strategier, kundvård, målstyrning, uppföljning / IT-stöd och ledarskap |
|
Kundattityd: |
| - | Vad kunderna tycker om oss och våra produkter / tjänster. |
| - | Huvudområden är tillgänglighet, relationer och utbyte / värde. |
|
Kundkunskap: |
| - | Hur väl vi känner till kundernas uppfattningar om oss. |
| - | Huvudområden är tillgänglighet, relationer och utbyte / värde. |
METODEN | HuRET | CuRET | ProET | ITET
